在探尋中提高

在自主創新中推動

恒潔服務，再迎高光時刻！

12月22日，由我國商業服務委員會舉辦的第十屆全國各地售后服務服務大會在海南三亞舉辦，恒潔與海爾空調、贛鋒鋰業新能源技術、大金中央空調等出色知名品牌意味著一同應邀赴會。

此次大會，憑著不斷不斷地的服務自主創新，恒潔做為衛浴領域唯一知名品牌，奪得CTEAS-服務質量十星級驗證（全國各地非凡十佳）；恒潔亦做為領域知名企業意味著應邀第一位講話，共享恒潔完美服務。除此之外，在此次大會，恒潔亦持續榮獲全國各地產品售后服務服務合格五星級驗證及全國各地售后服務服務TOP10、全國各地國家標準售后服務服務五星級公司等重磅消息殊榮。

2年一度的“全國各地售后服務服務大會”，致力于貫徹執行我國就大力促進當代服務業發展趨勢的政策方針，深層次貫徹落實《產品售后服務服務評價指標體系》國家行業標準，討論服務業和售后服務服務改革創新問題。“全國各地售后服務服務大會”對推動全國企業售后服務服務工作中的逐步完善和服務品質的不斷提升，促進經濟發展轉型發展和社會發展各項事業造成了深刻影響。

在其中，CTEAS-服務質量十星級驗證為現階段最大的服務質量驗證級別。此次恒潔得到雙向國際認證及雙向重磅消息殊榮，意味著恒潔無論在服務互聯網、服務品質、服務管理體系、服務規范甚至服務自主創新都處于全國領先地位。

CTEAS-服務質量十星級資質認證

別的三項驗證及獲獎證書

實際上，在絢麗此次售后服務服務大會前，恒潔服務已然深受毫無疑問：2020年和2021年，恒潔持續2年在網易游戲“315調研衛浴類綜合性優秀率TOP榜”、“315調研衛浴類店面服務總成績TOP榜”兩大排行榜均占有第一位，變成當之無愧的雙冠軍。

開創23年以來，恒潔恪守商品現實主義和長期主義，以名優產品、原創設計技術性為支撐點，打造出完善的商品感受和服務體驗，更新中國式家庭的質量衛浴日常生活。在2021年11月，恒潔更變成唯一持續當選人民日報社“品牌強國方案”的家居家具新國貨品牌。

處理領域難點，讓恒潔服務暖起來

完美服務感受，不但要達到基本，更要超過顧客希望。因而，恒潔借助遍布全國400好幾個地區的3000多服務營業網點，專注于處理服務全過程中的難題和困擾。

顧客怕衛浴服務不標準？恒潔在領域第一批發布并持續壓實1350（一生為您）服務管理體系，讓顧客享有全程無憂的消費感受。

顧客對智能坐便器“害怕買”？恒潔早在2016年9月即開領域先例，發布“恒潔智能坐便器整體六年質保期”服務，讓顧客對智能坐便器“放心使用”，這一措施也巨大提高了智能化衛浴領域的總體服務水平。

擔憂衛浴服務受新冠疫情危害沒確保？恒潔自2020年2月2之日起，面向社會全部家中啟用完全免費并不分知名品牌的“恒潔線上-衛浴24鐘頭遠程控制分憂服務”，助推中國式家庭呆家抗疫。

想煥新日常生活但又對改造衛生間猶猶豫豫？做為智能化衛浴權威專家，恒潔以“衛浴空間免費水電改造服務”，讓智能坐便器進到中國式家庭此后零門坎。

為全方位達到中國式家庭對衛浴品質生活的要求，恒潔仍在2021年于天津市首先實行“恒潔閃裝”服務，在其中包括的“2鐘頭迅速改裝＋8大完全免費服務”，變成恒潔完美服務新亮點。

專業團隊顛覆式創新，讓恒潔服務優起來

完美服務，以專業團隊為本。包含10000多位恒潔技術專業服務技術工程師以內的恒潔服務工作人員，是恒潔打造出完美服務感受的根基。而恒潔服務工作人員往往能在服務全過程中展示出“技術專業、真心實意、信賴、使用價值”的恒潔服務精神實質，主要是因為恒潔能從確保服務質量的根源著手，全面提升服務精英團隊的綜合能力、制訂嚴謹的服務規范、嚴苛執行服務步驟。

在恒潔，全部服務技術工程師都須參加從上門服務.服務標準到實際操作考題等技能培訓驗證，而且規定務必100%完成入崗驗證；與此同時，恒潔探尋王牌技術工程師經營規章制度，根據培養和吸引技術專業服務技術工程師，讓服務滿意率節節攀升。

以恒潔水電改造服務技術工程師為例子，為保證服務技術專業、合規管理，恒潔對上門服務.服務的技術工程師開展多重考評，技術工程師們需獲得恒潔智能化從業資格證、恒潔水電改造證、我國低壓電工證三個有效證件，才可以上門服務.服務。

現代科學技術扶持，讓恒潔服務快起來

服務工作中紛繁復雜，服務溝通交流千回百轉，怎么樣才能高質量、效率高意見反饋并達到用戶要求？恒潔的“竅門”是根據現代科學技術的扶持，讓傾聽始終線上，讓回應騰云駕霧，讓感受全程無憂。

恒潔多媒體系統升值互動中心，除向顧客給予365×7×24鐘頭人力線上及咨詢熱線服務外，還建立了對客戶通話數據信息開展實時監控系統.，將客戶瀏覽狀況和客服人員的服務情況即時展現。

根據恒潔CRM顧客服務系統軟件，覆蓋全國的恒潔技術專業服務技術工程師，為客戶給予全類目衛浴商品安裝、檢修和維護保養服務的終端設備信息內容能迅速精確意見反饋給集團公司總公司，并在集團公司總公司與終端設備間產生良好互動交流。

客服中心、CRM顧客系統軟件、APP三大系統的相繼發布，如三足鼎立，極致搭起了客戶、店面、服務商與集團公司總公司中間的溝通交流公路橋梁。

恒潔顧客服務核心經營管理主管饒鐵山在主會場尤其共享了恒潔繼上年“春節不打烊服務”，24鐘頭守衛客戶后所發布的“公共性衛浴身心健康守衛行為”。饒總表明，恒潔把每一次的市場銷售與服務，每一次與用戶的觸碰，都當做一次口碑營銷，恒潔便是要致力于為客戶給予超過期待的服務體驗。

恒潔在這屆全國各地售后服務服務交流會的高光時刻，印證了恒潔在打造出衛浴領域完美服務體驗中的鍥而不舍激情和榜樣整體實力。

秉持“恒于心，精于質”的知名品牌精神實質，恒潔將再次攜手并肩眾多服務商小伙伴，緊緊圍繞市場前景，開展新零售服務結合，處理銷售市場終端設備具體問題，在每一個服務接觸點中秉持著技術專業，在每一次服務體驗中觸動人心，為衛浴領域的服務自主創新更新作出新的奉獻。