12月22日,在由我國商業服務委員會舉辦,我國認證認可協會、北京市五洲恒宇認證機構、全國各地產品售后服務服務點評聯合會等承辦的第十屆全國各地售后服務服務交流會上,海爾聰慧生活家電(青島市海爾智能生活電器有限公司)憑著完美的服務管理體系和“123進家服務方式”奪得“全國各地國家標準五星級售后服務服務公司”、“全國各地售后服務服務公司TOP10”兩大殊榮,為領域塑造了服務方式的自主創新榜樣。

引領,123進家服務方式獲權威性認同

據統計,此次評比以原我國質監檢驗檢疫總局、中國精細化管理聯合會施行的《產品售后服務服務評價指標體系》國家行業標準為根據,對有關公司的售后服務服務開展綜合考核。海爾聰慧生活家電本次獲“全國各地國家標準五星級售后服務服務公司”、“全國各地售后服務服務公司TOP10”兩大榮譽獎,取決于真真正正解決了用戶小家電售后服務感受中的困擾,創新能力地刷新領域傳統式的服務方式。

伴隨著生活質量提高,大家對小電器的需求量日益增加,而售后服務步驟不詳細乃至缺少,維修難、寄修慢等問題令用戶感受受到非常大影響。海爾聰慧生活家電發布“123進家服務”方式,將處于被動維修更新為積極上門服務.服務,即上門配送、上門服務具體指導、售后服務、上門保養,而且嚴格執行 “123進家服務”售后服務服務規范:1是1個服務承諾,用戶只需一個電話,售后服務工作人員就可以按約上門服務,服務全步驟可視全程無憂;2是二年保修,凡選購海爾洗地車用戶,2年內有常見故障問題,全部免費上門服務.服務;3即是三個獎賞,用戶提議、共享、套購都是會給予獎賞,讓用戶享有全步驟安心服務感受。

更新全情景服務,讓用戶享有全步驟安心的高品質生活

除開服務方式的自主創新,海爾聰慧生活家電仍在開展新一輪合理布局。公布材料表明,海爾智家于12月15日發布消息,公司增資35億創立聰慧生活家電產業鏈服務平臺,加快涉足生活家電領域。新平臺將緊緊圍繞用戶日常生活,打造出身心健康烹制、整屋清理、自然環境舒服、聰慧醫護四大情景綠色生態,為用戶給予高品質生活解決方法。情景計劃方案與情景服務緊密聯系,讓用戶享有全步驟安心的高品質生活。

為了更好地提高用戶全步驟服務感受,海爾生活家電全世界用戶用戶評價經理袁紅剛表明:“海爾聰慧生活家電自始至終以用戶為核心,借助海爾健全的貨運物流、服務管理體系,為用戶給予從送上門、安裝調節、具體指導用戶應用到上門服務.服務等全步驟情景服務。與此同時,大家創新領域全步驟可視寄修服務方式,完成服務全步驟用戶可視,包含快遞公司全過程可視、檢修進展可視、花費付款可視、服務感受可視,達到用戶人性化要求確保用戶感受,標準行業發展?！?/p>

海爾聰慧生活家電將不斷貫徹“真心實意到始終”的服務宗旨,以用戶的感受為核心,構建服務綠色生態管理體系,促進領域高端發展趨勢,讓用戶日常生活更為聰慧、方便快捷。