近些年遭受房地產(chǎn)業(yè)、新冠疫情等多種因素綜合危害，包含地板等在內(nèi)的大家居行業(yè)都面臨嚴(yán)峻的考驗。在這個市場受冷的大環(huán)境下，天格地板卻一直處于逆勢發(fā)展趨勢的趨勢，新動作持續(xù)，如加速天格國際性產(chǎn)業(yè)基地的建立、探尋新零售模式連通感受閉環(huán)控制、健全服務(wù)保障體系等。日前，天格不但做為地板行業(yè)唯一意味著，和國家工信部等一同應(yīng)邀參加了2022家具產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的社區(qū)論壇，仍在虹橋宣布先發(fā)“天格|地暖實木板地板管理者”知名品牌列車。這一系列產(chǎn)品姿勢背后，是天格針對老百姓追求美好生活的驅(qū)動力以及對我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的自信。

也正因為如此，在2022年前三季度期內(nèi)，天格也屢獲來源于行業(yè)研究會、權(quán)威媒體、垂直門戶、銷售市場客戶等方面的榮譽(yù)獎項，突顯地暖實木板地板權(quán)威專家與管理者的行業(yè)知名度和市場認(rèn)可度。而這一切得身后，乃是天格不斷創(chuàng)新能力，和自始至終“用戶至上”持續(xù)提高用戶體驗的企業(yè)核心理念。

（2022年天格所得獎項不完全統(tǒng)計）

（2022年天格地板知名品牌列車于上海虹橋站先發(fā)）

多層次自主創(chuàng)新智領(lǐng)地板行業(yè)發(fā)展趨勢

針對各行業(yè)的企業(yè)而言，要想成為戰(zhàn)團(tuán)智領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢必定要做出極大的突破奉獻(xiàn)。以美國地板行業(yè)為例子，經(jīng)歷過上個世紀(jì)90年代迅速發(fā)展，我國地板行業(yè)在世紀(jì)初的時候也一度陷入瓶頸：市場中自始至終缺乏一款能兼具性能穩(wěn)定與高環(huán)保的性能的地板材質(zhì)去滿足奢侈品消費要求。直至2002年天格結(jié)合手掌榫卡扣、六面全防刮涂等多個技術(shù)性，上線了地暖實木板地板這一全新升級類目，才一舉克服了此行業(yè)窘境，也打破“實木板地板不可以用于地暖自然環(huán)境”這一以前全行業(yè)的“的共識”。

自主創(chuàng)新必定伴隨疼痛，每一個新起類目在產(chǎn)生之時，總要經(jīng)歷被否認(rèn)、被指責(zé)的時期，地暖實木板地板也是如此。自問世至今，地暖實木板地板一度備受行業(yè)與市場懷疑，慶幸的是天格并不曾放棄，而是用不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、開展類目營銷推廣，把它發(fā)展成了地板行業(yè)最受歡迎的類目，成為很多知名品牌爭相添加的行業(yè)，從而也會帶來地板行業(yè)的總體優(yōu)化升級。十分可貴的是，天格并沒有滿足于現(xiàn)狀。繼地暖實木板地板以后，天格又突破性地創(chuàng)造發(fā)明以高質(zhì)量、顏值爆表為特征的復(fù)合實木地板地板，刮起地板行業(yè)國潮品牌交易新風(fēng)尚，諸多地板知名品牌也陸續(xù)跟蹤這一行業(yè)。

（天格傳統(tǒng)商品洛杉磯）

做為家居家具行業(yè)的主要代表，地板的中后期使用感受，在很大程度上取決于組裝品質(zhì)的好與壞。因此，天格不僅將自主創(chuàng)新目光放到商品上，針對安裝及服務(wù)方式的探索實踐也始終站在行業(yè)前端。早就在2011年，天格就創(chuàng)造性明確提出，地暖實木板地板并不是單一存有的商品，反而是一套“路面整體解決方案”，并成功將售后服務(wù)列入在其中。2014年，天格全面開展致力于地暖實木板地板客戶定做的“匠心服務(wù)”管理體系，并之后創(chuàng)立匠心獨運學(xué)校，定向招生標(biāo)準(zhǔn)流程實際操作、高質(zhì)量匠心服務(wù)的地板安裝工程師。2019年，天格組裝服務(wù)點宣告成立，“總公司承擔(dān)組裝”的創(chuàng)新發(fā)展模式，再一次變成行業(yè)聚焦點，打破了地板行業(yè)服務(wù)記錄。這一方式打破原來由各省代理商承擔(dān)安裝傳統(tǒng)式方式，將售后服務(wù)列入總公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)培訓(xùn)、統(tǒng)一管理，避免了發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題多方面踢皮球、責(zé)任不清問題，并且也大大提高了售后服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。作為一種一個全新的方式，不難想象是指，天格安裝服務(wù)點方式同樣會在給地板行業(yè)產(chǎn)生極大且深刻的影響。

也正是因為天格一直保持著充沛的創(chuàng)新力，才可以不斷為用戶提供表里如一的產(chǎn)品考慮周全服務(wù)，為地板行業(yè)引入持續(xù)不斷的正臉動能。因此在所有家居家具行業(yè)總體展現(xiàn)緩慢的大背景下，天格但可以一如既往地迅速發(fā)展，與此同時也獲得來源于行業(yè)、銷售市場等多個方面的認(rèn)可。

（天格更專業(yè)的售后服務(wù)）

多方位確保 優(yōu)化提升客戶體驗

從顧客角度來講，家裝建材的消費者行為實質(zhì)上是對一種集適用范圍與裝飾藝術(shù)為一體的解決方案要求。以地板材質(zhì)為例子，顧客期待買到的是一個能夠全面提高家居家具感受的路面解決方法，而并不是簡單的商品。而知名品牌想要獲得顧客的肯定，那就需要高度重視這一實質(zhì)要求，以求讓消費者得到更好的使用感受。

以地板為例子，地暖實木板地板發(fā)明便是要實現(xiàn)消費者對高環(huán)保的性能和性能穩(wěn)定兩大路面要求。這一全新升級類目在以往實木板地板綠色環(huán)保的前提下，大大提高了地板的穩(wěn)定，能夠從容應(yīng)對各種各樣家庭環(huán)境。值得一提的是，天格為讓消費者得到幸福的生活感受，在產(chǎn)品升級、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計等各個方面都是在不斷創(chuàng)新。例如在鋪設(shè)方式上，2007年，天格給出了人字拼鋪設(shè)計劃方案，令家居家具路面設(shè)計風(fēng)格個性十足；2013年，天格發(fā)布en標(biāo)準(zhǔn)主打產(chǎn)品，為提倡個性化樂享生活日常生活的年輕消費群體增強(qiáng)了大量家居家具感受。在長相設(shè)計方面，2019年，天格憑著展望的突破審美觀，在光面地板風(fēng)靡之際挑選隆重推出兼具視覺舒適度與高端氣質(zhì)的亞光商品；2022年，天格也是切合顧客個性化消費要求，上線了全新升級家族化商品，再一次造成市場熱烈反響。

（天格2022年蘇黎世大家族與伯爾尼大家族商品）

值得一提的是，天格在2022年加快推進(jìn)組裝服務(wù)點全國遮蓋，“總公司承擔(dān)組裝”的方式讓顧客能夠享受到更高標(biāo)準(zhǔn)的售后維修服務(wù)。從施工前表面平整度的檢查，到墻壁地面對接解決，從地板的試鋪到多方位鋪設(shè)進(jìn)行，秉著“您挑選、我負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念，天格每一道安裝方法多以確保客戶后續(xù)使用感受為苛刻規(guī)范。正是如此，天格的售后服務(wù)掌握了不計其數(shù)真實高品質(zhì)用戶評價。“天格的售后服務(wù)可以說是室內(nèi)裝修行業(yè)罕見的專業(yè)和規(guī)范”、“她們裝好地板后全部組裝當(dāng)場都很干凈”、“安裝人員真的十分承擔(dān)，那時候試鋪各個階段都是會和我們立即探討，工作中也十分細(xì)膩”這些客戶美名在天格已是習(xí)以為常的事。如同在2022家居產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)研討會上天格董事長助理金濤老先生提及，“天格的品牌價值觀是用戶至上、將產(chǎn)品口碑視作最主要的品牌價值、以用戶認(rèn)知做為品牌競爭的終極戰(zhàn)場、把不斷提高知名度做為品牌經(jīng)營的第一要務(wù)、以不斷提高品牌效應(yīng)為戰(zhàn)略實施的基準(zhǔn)點、以品牌用戶滲透率做為品牌文化建設(shè)的表針。”與此同時天格還在深入推進(jìn)包含“無理由退換貨、25年質(zhì)量保證、10年完全免費翻修打磨拋光”在內(nèi)的“五大服務(wù)承諾”的落地式，全方位壓實“服務(wù)保障體系”，從售前服務(wù)到售后服務(wù)，全鏈路營銷確保消費者權(quán)利和使用感受。

（天格整潔干凈的鋪設(shè)當(dāng)場）

一個品牌需要發(fā)展壯大，在行業(yè)中長期保持領(lǐng)跑，那就需要時時刻刻洞悉客戶的實際需求，以此作為立足點，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保證開展不斷完善。唯有如此，才可以構(gòu)筑起知名品牌特有核心競爭優(yōu)勢，最后獲得行業(yè)及銷售市場的多重毫無疑問。而天格地暖實木板地板，在2022年所獲得的全部殊榮，正深入說明了這一點。將來，天格將堅持以地暖實木板地板權(quán)威專家與管理者的姿勢，深耕細(xì)作產(chǎn)品與服務(wù)的突破，為更多人追求美好生活給予強(qiáng)悍的助推。